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品牌策劃如何建立信任關系

2018-11-13 09:55:05

  我們都知道,品牌策劃中最難的就是與消費者建立信任關系,通常企業把任何生產問題都解決了,往往你的產品質量很好,通常可能也是顧客所需要的,但不是必需的,在沒有搭建與消費者之間的信任顧客也不愿意購買的,那怎么去搭建信任呢,怎么才能讓消費者對你的產品快速產生信任感呢?接下來就是見證奇跡的時刻——顧客見證。

  可能有很多人很疑惑顧客見證是什么,其實原理很簡單,往小的說你去菜市場買菜的時候,會聽到某個菜攤老板說大家都說好,前一個顧客說我的產品不錯,顧客說我家產品很好等這類話,但這話是由菜攤老板自己說的并不能夠讓消費者完全信任,但如果這話是顧客說的,并且你能看見甚至聽見,那這就叫顧客見證。

  舉個例子,大家應該知道網易云把五千條評論印滿整個杭州地鐵的消息,可能不少人都親眼見證看到過,網易云音樂把點贊數最高的五千條歌曲評論印滿了杭州地鐵1號線和整個江陵路地鐵站,這些走心的評論讓網易云音樂在那段時間成為朋友圈刷屏的焦點。

品牌策劃如何建立信任關系 

  各大手機品牌產品發布會,顧客見證是必不可少的,似乎任何發布會甚至賣保險都有,顧客有從眾心理,消費者有同類比較和傾聽和他一樣的人的看法。

  消費者行為中產生影響的有三大部分:

     1、顧客經驗的判斷,2、來源于品牌商的實力,3、來自于第三方顧客見證的力量。

  而其中顧客見證能夠直接推動消費者決策,在消費者大腦中植入對品牌對企業的信任感。顧客見證是很常見的營銷技術,可以將其分類為老顧客見證和媒體專家官方見證。

  老顧客的見證對你家產品的信任會轉接在新顧客對你家的信任,我前面說過顧客的消費決策很在意購買同樣產品人的看法,顧客與企業之間天然就有信任的屏障,但顧客與顧客之間卻沒有,并且相互樂意評價。

  顧客之間的評價決定企業營銷的效果,這點在生活中很常見,比如你送小孩去幼兒園,你會急需對這家幼兒園的看法,你購買某件產品或者即將購買某件產品你心中肯定充滿不確定性,你想聽聽這個產品究竟怎么樣,沒有什么比從其他顧客那里了解信息是最好的辦法了。

  另外一種是媒體專家和官方見證,這點也很好理解顧客對媒體專家天然帶有官方公認的意思,但近年來大家也都知道專家要評價的東西太多了,顧客就算花光所有積蓄都買不完,而專家卻還在推銷產品,但并不代表媒體見證就失去了權威性,只是因為專家本身就不具備專家性,他失去了公道的評價,一味的贊美產品吹捧產品這跟推銷人員并沒有什么不同。

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